Contact Us
Aquí encontrarás la forma de escribirnos, qué tipo de consultas podemos resolver y cuáles corresponden directamente al operador. Nuevos Casinos Online es un sitio de comparación independiente: analizamos casinos online accesibles desde España, incluidos casinos online fuera de España, pero no gestionamos cuentas de jugador, ni depósitos, ni retiradas.
Cómo escribirnos
La vía principal de contacto es el correo electrónico: [email protected]. Redactamos y atendemos en español, y también entendemos consultas en inglés. Procuramos responder a todos los mensajes, aunque el plazo depende del volumen y de si necesitamos comprobar información con fuentes públicas del operador.
Para que podamos ayudarte de verdad, incluye en el mensaje:
- El nombre del casino al que te refieres, tal y como aparece en nuestra web.
- La sección o página concreta donde viste el dato que quieres comentar.
- Qué información crees que está desactualizada o es incorrecta, y por qué.
- Capturas o enlaces públicos del operador, si los tienes, en lugar de datos personales.
Nunca nos envíes contraseñas, números completos de tarjeta, documentos de identidad ni códigos de verificación. No los necesitamos y no podemos usarlos para nada.
Qué podemos resolver y qué no
| Tipo de consulta | ¿Es para nosotros? | Qué hacer |
|---|---|---|
| Un bono aparece con importe o condiciones distintas a las del operador | Sí | Escríbenos y lo revisamos contra las condiciones publicadas |
| Dudas sobre nuestra metodología o nuestras valoraciones editoriales | Sí | Correo electrónico; te explicamos el criterio aplicado |
| Propuestas de colaboración o relación comercial | Sí | Indícalo en el asunto del correo |
| Retirada retenida, cuenta bloqueada o verificación KYC pendiente | No | Atención al cliente del casino; después, su servicio de reclamaciones |
| Recuperar un saldo o revertir una apuesta | No | Solo el operador puede intervenir en tu cuenta |
| Ayuda con el juego problemático | Parcialmente | Consulta nuestra sección de juego responsable y los servicios de ayuda |
Transparencia comercial
Algunos enlaces a operadores son comerciales: si te registras a través de ellos, Nuevos Casinos Online puede recibir una comisión. Esa comisión no compra posiciones ni valoraciones. Nuestro orden se decide con criterios editoriales —catálogo de juegos, bonos y sus condiciones, métodos de pago, plazos de retirada, experiencia móvil, atención al cliente y situación regulatoria— y así se lo explicamos a cualquiera que nos escriba para preguntarlo. Puedes leer más sobre quiénes somos en la página del equipo y sobre las reglas de uso del sitio en las condiciones del servicio.
Consultas sobre los operadores que comparamos
Buena parte de los mensajes que recibimos son sobre casinos concretos y sus ofertas de bienvenida. Estas son las tres primeras posiciones de nuestra clasificación y lo que conviene tener claro antes de escribirnos sobre ellas.
Godz — la referencia de la clasificación
Ocupa el primer puesto de nuestra tabla con una valoración editorial de 10.0, sostenida sobre una oferta de bienvenida contenida y fácil de leer: hasta 500 € más un 20 % de bono de apuestas. Cuando alguien nos consulta por Godz, casi siempre es por ese bono de apuestas, que funciona de forma distinta al bono de casino y suele tener su propio requisito de liberación. Frente a promociones de cinco cifras, aquí el atractivo es la proporción: un importe realista para depósitos normales. Limitación: el tope de 500 € queda muy por debajo del de otros operadores de la lista, así que a quien busque el máximo importe nominal no le encajará. Como con cualquier oferta, el importe anunciado depende de tu depósito, del requisito de apuesta y del plazo fijado por el operador; verifícalos en sus términos antes de aceptar.
Rocky Casino — el volumen promocional más alto de la parte alta
Segundo puesto, valoración 9.9. Está en esta página porque concentra las dudas más frecuentes: 700 % hasta 7.000 € más 450 giros gratis es una estructura que genera muchas preguntas sobre cómo se reparte entre depósitos y cómo se liberan los giros. Si escribes sobre esta oferta, dinos qué paso concreto no te cuadra. Limitación: los porcentajes altos suelen ir acompañados de requisitos de apuesta y límites de apuesta máxima más estrictos, y los giros gratis acostumbran a liberarse por tandas y sobre títulos concretos; no es una oferta para quien quiera retirar rápido.
CoinPoker — la excepción por moneda y formato
También con 9.9, aparece en la lista por un motivo distinto a los demás: su oferta de bienvenida está expresada en dólares, 150 % hasta 2.000 $, y su propuesta gira en torno al póker más que a la sala de tragamonedas clásica. Es la consulta típica de quien juega desde España y quiere saber cómo afecta el cambio de divisa. Limitación: operar en una moneda distinta al euro puede implicar conversión y comisiones de tu banco o monedero, y el importe final en euros no será exactamente el anunciado. Si tu prioridad es depositar y cobrar en euros sin intermediarios, otras opciones de la clasificación encajan mejor.
El resto de la clasificación
Betninja (9.8), Spinboss (9.8), Zombillion (9.7), Golazzo (9.6), Instasino (9.6), Rivo Casino (9.6) y Smash Casino (9.6) completan la lista. Sus ofertas van desde hasta 1.000 € + 100 giros en Betninja hasta 1000 % hasta 10.000 € + 25 % de reembolso en Rivo Casino o hasta 10.000 € + 25 % de cashback en Smash Casino. Todas quedan sujetas a los términos del operador. Si detectas una discrepancia entre lo que publicamos y lo que ves en su web, ese es exactamente el mensaje que más nos sirve.
Preguntas sobre dinero: lo que sí podemos explicarte
No movemos fondos, pero sí podemos orientarte sobre cómo funciona el circuito del dinero en estos sitios, que es donde surgen más malentendidos.
- Coste de participar: registrarse y navegar por el catálogo no cuesta nada, pero jugar con dinero real exige un depósito propio. Ningún bono de esta lista es dinero gratuito: todos requieren depositar y cumplir condiciones.
- Depósitos: lo habitual en España son tarjetas de débito y crédito, transferencia bancaria, monederos electrónicos y, en algunos casos, criptomonedas. Cada operador publica su propia lista; consúltala antes de registrarte.
- Retiradas: lo normal es cobrar por el mismo método con el que depositaste. Los plazos se dividen entre el tiempo de revisión interna del casino y el del proveedor de pago.
- Límites y comisiones: suele haber importe mínimo de depósito, tope diario, semanal o mensual de retirada y, en ocasiones, comisiones por retiradas frecuentes o por métodos concretos. Son datos que el operador debe publicar; si no los encuentras, es una señal a tener en cuenta.
- Bonos: el requisito de apuesta, la apuesta máxima permitida mientras el bono está activo y el plazo de caducidad son las tres condiciones que más reclamaciones generan.
Si tu duda es por qué un cobro concreto tarda más de lo anunciado, la respuesta casi siempre está en la verificación de identidad. Escríbenos si quieres entender el proceso; escribe al casino si quieres que lo desbloqueen.
Verificación de identidad y elegibilidad
Para jugar con dinero real hay que ser mayor de 18 años y registrarse con datos reales y propios. Todos los operadores serios aplican procesos KYC: documento de identidad, comprobante de domicilio y, a veces, prueba de titularidad del método de pago. Hacerlo nada más abrir la cuenta, y no cuando ya has pedido una retirada, es la forma más sencilla de evitar esperas. Las cuentas compartidas, los datos falsos o los métodos de pago a nombre de terceros son motivo habitual de bloqueo, y en ese caso no hay comparador que pueda intervenir.
Catálogo: lo que suele haber detrás de estas marcas
Cuando nos preguntan qué se puede jugar, la respuesta se divide en tres bloques que existen en prácticamente todos los operadores de la lista:
- Tragamonedas: el grueso del catálogo, desde máquinas clásicas de tres rodillos hasta vídeo slots con mecánicas de compra de bonus y jackpots. Es también la categoría donde se aplican la mayoría de giros gratis.
- Juegos de mesa: ruleta, blackjack, bacará y póker en versión software, con múltiples variantes y límites de apuesta muy distintos entre ellas.
- Casino en vivo: mesas con crupier real retransmitidas en directo, incluidos formatos de concurso. Suele ser la categoría que menos contribuye al requisito de apuesta de los bonos, o directamente queda excluida.
La calidad del catálogo depende de los proveedores de software con los que trabaje cada casino. No publicamos recuentos de títulos porque cambian constantemente; si necesitas saber si un juego concreto está disponible, el buscador del propio operador es la fuente fiable.
Otras líneas de producto de estos operadores
Varias de las marcas que comparamos no son solo casino. Nombres como Betninja o Golazzo apuntan también al terreno de las apuestas deportivas, y CoinPoker gira en torno a las mesas de póker. Conviene saber que el monedero suele ser común pero las promociones no: un bono de casino rara vez se puede apostar en deportes, y un bono de apuestas como el 20 % que ofrece Godz sigue reglas propias. Antes de reclamar nada, comprueba a qué vertical se aplica la oferta; es el error que más veces nos consultan.
Situación legal y protección del jugador en España
En España el juego online está regulado y los operadores con licencia nacional figuran en el registro del regulador estatal. Muchos de los sitios accesibles desde aquí operan con licencias extranjeras: son los llamados casinos online fuera de España, que funcionan bajo la normativa del territorio que los autoriza y no bajo el marco español. No verificamos de forma independiente la titularidad de ninguna licencia concreta, así que la comprobación te corresponde a ti: busca en el pie de página del casino el organismo emisor y el número de licencia, y contrástalo en el registro público de ese regulador.
La diferencia es práctica. Con licencia española tienes un procedimiento de reclamación ante el regulador y acceso a herramientas nacionales de autoexclusión; con licencia extranjera, tu recurso es el organismo del país emisor, con plazos e idioma distintos. Ninguna de las dos opciones es ilegal para el jugador, pero el nivel de protección y la facilidad para reclamar no son equivalentes. En ambos casos, la edad mínima es 18 años y el operador debe ofrecerte límites de depósito, de tiempo de sesión y opción de autoexclusión. Si el juego ha dejado de ser un pasatiempo, encontrarás recursos y servicios de ayuda en nuestra guía de juego responsable.
Cómo tratamos tu mensaje
Usamos lo que nos escribes para responderte y, si procede, para corregir o actualizar una ficha. No vendemos direcciones de correo ni las cedemos a operadores. Si nos cuentas tu experiencia con un casino, podemos tenerla en cuenta como indicio a la hora de revisar una valoración, pero no la publicamos como testimonio: no reproducimos opiniones de terceros como si fueran reseñas verificadas.
Preguntas frecuentes sobre el contacto
¿Podéis ayudarme a cobrar una retirada que lleva días pendiente?
No. No tenemos acceso a las cuentas de los jugadores ni relación operativa con los departamentos de pagos. El camino es el chat o el correo de atención al cliente del casino, adjuntando la documentación KYC que te pidan; si no hay respuesta, la reclamación formal ante el regulador que emitió su licencia.
¿Cuánto tardáis en contestar?
Respondemos por orden de llegada y priorizamos los avisos de datos incorrectos. No damos un plazo fijo porque algunas consultas exigen revisar los términos publicados por el operador antes de contestar con seguridad.
¿Puedo proponer un casino para que lo analicéis?
Sí. Indícanos el nombre y la licencia con la que opera. Que nos lo sugieras no garantiza que lo publiquemos ni que aparezca en una posición determinada: entra en el mismo proceso de revisión que el resto.
¿Sois un operador o un afiliado?
Somos un sitio de comparación. No ofrecemos juegos ni aceptamos apuestas. Mantenemos acuerdos comerciales con algunos de los casinos enlazados y podemos cobrar comisión por registros, algo que no influye en el orden de la clasificación.
¿Atendéis consultas de menores de edad?
No. Este sitio está dirigido exclusivamente a mayores de 18 años y no tramitamos consultas relacionadas con el acceso de menores al juego, salvo para redirigir a los recursos de protección correspondientes.
Si tu duda es sobre una oferta concreta, revisa primero las condiciones publicadas por el operador: importe mínimo, requisito de apuesta, apuesta máxima y plazo. Si después sigue sin cuadrar, escríbenos a [email protected] con el detalle y lo miramos. Juega solo con lo que puedas permitirte perder; ningún bono de esta página cambia esa regla.